25.09.25 à 11:30
Webinar "Écrire une seule fois pour performer partout (Google, Chat-GPT, etc) et longtemps : notre méthode"
Piloter une stratégie de marketing digital sans objectifs définis revient à naviguer sans boussole.
Un objectif SMART est une méthode de définition d’objectifs établie pour la première fois par George T. Doran en 1981. Elle vise à formuler des objectifs clairs et réalisables, qui facilitent la création d’un plan d’action efficace.
Cette méthodologie, initialement conçue pour le management, s’adapte parfaitement aux enjeux du marketing digital où la mesure de la performance est centrale.
Un objectif SMART respecte cinq critères : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel.
Cette méthodologie transforme une intention vague (“développer les ventes”) en objectif actionnable (“augmenter le chiffre d’affaires e-commerce de 15% en 12 mois”).
| Critère | Définition | Questions à se poser |
|---|---|---|
| Spécifique | Précis et sans ambiguïté | Que veut-on accomplir ? |
| Mesurable | Quantifiable avec des indicateurs précis | Comment mesurer les progrès ? Quel indicateur utiliser ? |
| Atteignable | Réalisable avec les ressources disponibles | Avons-nous les compétences ? Le budget ? Le temps ? |
| Réaliste | Cohérent avec le contexte et l'historique | Est-ce pertinent ? Cohérent avec nos capacités ? |
| Temporel | Échéance claire | Quand ? À quelle date ? Sur quelle période ? |
Les objectifs SMART apportent plusieurs avantages concrets :
Objectifs trop vagues : “Développer la notoriété” ne permet pas de mesurer les résultats ni d’orienter les actions. Préférer “Obtenir 500 nouvelles mentions de marque sur les réseaux sociaux en 3 mois”.
Objectifs irréalistes : Fixer une croissance de 200% du trafic en 2 mois sur un site existant ignore les contraintes techniques du SEO et les budgets publicitaires nécessaires.
Objectifs non mesurables : “Améliorer l’expérience utilisateur” doit être traduit en indicateurs concrets comme “Augmenter le temps passé sur le site de 30%”.
L’objectif business se relie directement à la raison d’être du site web et aux enjeux stratégiques de l’entreprise. Il traduit en termes digitaux les priorités business définies par la direction.
Pour un site e-commerce, l’objectif business peut viser :
Pour un site de génération de leads, l’objectif se concentre sur :
L’objectif business est généralement unique pour maintenir la cohérence stratégique, mais peut exceptionnellement être double (par exemple un site corporate peut avoir 2 objectifs business : développer la notoriété de la marque et recruter des nouveaux collaborateurs).
Les objectifs opérationnels découlent de l’objectif business et concernent les leviers du marketing digital déployés (content marketing, SEO, emails, community management, etc). Ils s’organisent en quatre catégories :
Notoriété : développer la visibilité de marque
Acquisition : attirer de nouveaux visiteurs
Conversion : transformer les visiteurs en clients
Fidélisation : maintenir l’engagement des clients existants
Définir ses objectifs ne suffit pas : encore faut-il savoir à qui l’on s’adresse. 👉 Plongez dans l’article suivant consacré aux personas.
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