Les indicateurs clés de performance (KPIs) en marketing digital

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Les KPIs (Key Performance Indicators) mesurent l’efficacité des actions marketing digital et permettent de vérifier l’atteinte des objectifs SMART définis en amont.

Ces indicateurs transforment les données brutes en informations exploitables pour piloter la stratégie, optimiser les budgets et améliorer le retour sur investissement.

Les KPIs selon les objectifs marketing

Les KPIs sont classés selon les objectifs marketing adressés (notoriété, acquisition, conversion, fidélisation).

Objectif	KPI	Définition KPI
Notoriété	Impressions / Reachs	Nombre d'affichages des contenus (impressions) et personnes uniques touchées (reach)
	Mentions et part de voix	Nombre de citations dans la presse, réseaux sociaux, forums par rapport aux concurrents.
	Croissance des communautés	Évolution des followers sur les réseaux sociaux et des abonnés à une newsletter
	Audience	Nombre de sessions (visites)
	Utilisateurs uniques	Nombre d'utilisateurs uniques
Acquisition	Source de trafic	Décomposition de l'origine des sessions par levier (SEO, SEA, email, etc)
Acquisition	Coût d’acquisition client (CAC)	Investissement nécessaire pour acquérir un nouveau client = budget marketing ÷ nombre de nouveaux clients sur la période.
Conversion	Conversion	Nombre d’actions stratégiques réalisées : achats en ligne, remplissage de formulaires de demande de devis, téléchargements de contenus premium, etc
	Taux de conversion	Pourcentage de visiteurs qui réalisent l’action souhaitée
	Panier moyen	Chiffre d'affaires généré par transaction
	Taux de rétention	Pourcentage de clients qui renouvellent leur achat sur une période donnée
Fidélisation	Churn (taux d’attrition)	Pourcentage de clients perdus sur une période donnée
Fidélisation	Valeur vie client (LTV - Lifetime Value)	Chiffre d'affaires total généré par un client sur toute sa relation avec l’entreprise.

Les KPIs par levier digital

Chaque levier de marketing digital possède ses propres indicateurs de performance spécifiques :

Support	Levier	Exemple de KPIs
Site web	Content Marketing	Temps passé Pages vues Partages sur les réseaux sociaux
Site web	Expérience utilisateur	Taux de rebond : pourcentage de l'ensemble des sessions sur votre site au cours desquelles les utilisateurs n'ont accédé qu'à une seule page
Moteurs de Recherche	SEO	Positions moyennes d’un site sur les mots-clés visés Taux de clic (CTR) : nombre de clics divisé par le nombre d’impressions d’une page dans les pages de résultats d’un moteur
Moteurs de Recherche	SEA	CPC (Coût Par Clic) Taux de clic (CTR)
Réseaux sociaux	Community Management	Portée : nombre d’utilisateurs qui ont vu une publication Taux d’engagement : pourcentage d’utilisateurs qui ont interagi avec un contenu (like, commentaires, partage, etc)
	Influence	EMV (Earned Media Value) : estimation de la somme d’argent qui aurait été dépensée pour une campagne traditionnelle ayant le même impact en terme d’impressions
	Social Ads	CPC (Coût Par Clic) Taux de clic (CTR)
Sites médias et blogs	Relations presse & Linking	Nombre de mentions / citations Nombre de liens obtenus
Sites médias et blogs	Publicité Display	CPM (Coût Pour Mille Affichage) Taux de clic (CTR) Viewability : pourcentage d'annonces réellement vues
Email	Newsletter	Taux d’ouverture du mail Taux de désabonnement
Email	Automation	Taux de progression dans les workflows : pourcentage d’utilisateurs qui terminent une séquence Score moyen des leads : évolution de la qualification des leads dans le temps

Bonnes pratiques de choix des KPIs

Des KPIs pertinents respectent un certain nombre de critères :

Ils sont alignés avec les objectifs SMART : chaque KPI doit répondre à un objectif business défini et permettre de mesurer son atteinte.
Ils doivent être simples : clairs, précis et compréhensibles par tous les utilisateurs.

Il sont actionnables : ils permettent d’identifier les axes d’amélioration et de déclencher des actions correctives concrètes.

Ils sont peu nombreux afin d’éviter la dispersion. Trop d’indicateurs noient l’information et compliquent la prise de décision.

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