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Comment choisir les bons leviers marketing en fonction de vos objectifs SMART et personas

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Le choix des leviers de marketing digital ne s’improvise pas. Chaque entreprise doit adapter sa stratégie selon les objectifs SMART et les personas visés. Les leviers offrent une palette d’outils complémentaires qui peuvent répondre à un ou plusieurs objectifs. L’enjeu est de sélectionner les plus pertinents et de les mesurer avec l’Analytics pour optimiser son retour sur investissement.

Aligner les leviers avec les objectifs SMART

Chaque objectif SMART nécessite des canaux spécifiques pour être atteint efficacement.

Aligner les leviers avec les objectifs SMART

Le content marketing, socle de la stratégie digitale

Le content marketing constitue la base de toute stratégie de marketing digital car il peut servir tous les objectifs simultanément. Un contenu de qualité développe la notoriété en positionnant l’entreprise comme experte, améliore l’acquisition grâce au SEO, facilite la conversion en répondant aux objections clients, et renforce la fidélisation par la création de valeur continue.

Le développement de la notoriété

L’objectif de notoriété vise à faire connaître la marque, ses produits ou services auprès d’une audience large. 

Les leviers adaptés :

  • Les social ads, la publicité display et l’affiliation touchent les audiences visées selon leurs caractéristiques (âge, localisation, sexe, etc) et leurs centres d’intérêts
  • Les campagnes d’influence exploitent la crédibilité des créateurs de contenus pour valoriser les produits et services
  • Les relations presse et le linking apportent une caution externe et renforcent la légitimité de la marque

L'amélioration de l'acquisition

L’acquisition consiste à attirer de nouveaux visiteurs qualifiés vers son site web ou ses points de vente. L’objectif est de capter une audience qui manifeste déjà un intérêt pour les produits et services proposés par une entreprise. 

Les leviers adaptés :

  • Le SEO génère un trafic gratuit et pérenne sur le site 
  • Le SEA assure une visibilité immédiate sur les requêtes commerciales avec un ROI mesurable

L'optimisation de la conversion

La conversion transforme les visiteurs en prospects (génération de leads) ou en clients (ventes). Il s’agit d’optimiser le parcours utilisateur pour supprimer les freins à l’achat et faciliter le passage à l’action. 

Les leviers adaptés :

  • L’expérience utilisateur supprime les frictions du parcours d’achat et augmente mécaniquement le taux de conversion
  • Le marketing automation personnalise la relation client en envoyant le bon message à la bonne personne au bon moment

L'augmentation de la fidélisation

La fidélisation maintient la relation avec les clients existants pour encourager les achats répétés et développer la recommandation. L’objectif est de créer un lien durable et d’optimiser la valeur vie client (Customer Lifetime Value). 

Les leviers adaptés :

  • Les newsletters maintiennent un contact régulier et privilégié pour développer la récurrence d’achat
  • Le community management crée un sentiment d’appartenance qui transforme les clients en ambassadeurs
💡 Remarque : Ces objectifs ne sont pas exclusifs. Une stratégie marketing digital efficace combine généralement plusieurs objectifs selon les phases de développement de l'entreprise.

Adapter les leviers selon les personas

Les leviers sont également choisis en fonction du type de cible (B2B ou B2C) et de la catégorie d’âge : 

  • La Génération Z (16-24 ans) privilégie TikTok pour la découverte et valorise l’authenticité des marques. Les influenceurs ont un impact particulièrement important auprès de cette cible.
  • Les Millennials (25-40 ans) utilisent Instagram pour l’inspiration lifestyle et consultent systématiquement les avis avant d’acheter.
  • La Génération X (40-55 ans) fréquente Facebook et privilégie l’email.
  • Les Baby-boomers (55+ ans) utilisent principalement Google et l’email, privilégient le service client et les canaux de contact directs.

Une fois les bons leviers identifiés, reste à organiser leur mise en œuvre dans le temps. 👉 Consultez l’article sur la construction d’un plan d’action digital.

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