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À l’heure où l’expérience utilisateur devient le nerf de la guerre dans le monde digital, comprendre précisément les comportements de navigation sur votre site représente un avantage concurrentiel majeur. Parmi les outils analytiques disponibles, le Sunburst s’impose comme une visualisation révolutionnaire pour analyser les parcours utilisateurs. Découvrez comment cet outil peut transformer votre approche analytique et booster vos performances digitales.
Qu'est-ce que le Sunburst ?
Le Sunburst est une méthode de visualisation des données en forme de cercle segmenté, utilisée pour représenter des parcours ou des hiérarchies. Dans le cadre de l’analyse de parcours utilisateurs, chaque anneau concentrique représente une étape de navigation, et chaque segment correspond à une action ou une page visitée.
Concrètement, lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, il commence au centre du cercle. À chaque nouvelle action (consultation d’une page, clic sur un élément clé), il progresse vers l’extérieur. Le graphique permet ainsi de visualiser rapidement l’enchaînement des étapes et d’observer la complexité des chemins parcourus.
Par sa forme même, le Sunburst facilite l’identification des branches principales, des sorties précoces et des détours inattendus. Plus qu’un simple outil de visualisation, il devient une carte interactive des comportements utilisateurs.
Le Sunburst a fait la renommée de l’outil d’UX Analytics, Content Square. Piano Analytics lui a emboîté le pas et a intégré cette visualisation dans sa solution. Les autres solutions Analytics (GA4, Matomo, PiwikPro, etc.) ne proposent pas nativement de Sunburst mais il est tout à fait possible d’en créer un “en dehors de la solution” à partir du moment où on a accès aux données brutes. C’est par exemple le cas avec les données GA4 stockées dans BigQuery.
Pourquoi utiliser un Sunburst pour analyser un parcours utilisateur ?
Une vision globale des parcours
Les outils classiques d’analyse de parcours, comme les tunnels de conversion, c’est-à-dire, des enchaînements d’étapes conçus pour amener l’utilisateur d’un point A (par exemple, une fiche produit) à un point B (comme la confirmation de commande), ont une limite : ils se concentrent uniquement sur des chemins prédéfinis. C’est pratique pour suivre un tunnel d’achat standard, mais cela empêche de voir tous les parcours alternatifs qui pourraient pourtant révéler de vraies opportunités d’optimisation.
Grâce au Sunburst, on visualise l’intégralité des chemins parcourus, sans filtre préalable. Il n’y a pas de biais introduit par une sélection d’étapes ou d’objectifs. On observe aussi bien les parcours classiques que les détours inattendus ou les comportements inhabituels, souvent très riches en enseignements.
Par exemple, il est possible de découvrir que de nombreux utilisateurs quittent la page produit non pas vers le panier, comme prévu, mais vers une page d’aide ou des mentions légales, signe d’un besoin d’information supplémentaire avant de finaliser leur achat.
Une identification instantanée des points de friction
Un des grands atouts du Sunburst est de mettre en évidence les ruptures dans la navigation. Des branches très fines ou qui s’arrêtent prématurément signalent des abandons rapides. À l’inverse, des branches très développées témoignent d’un engagement fort.
Repérer ces zones de perte est essentiel pour prioriser les chantiers d’optimisation UX : simplification du tunnel d’achat, amélioration des fiches produits, mise en avant de contenus rassurants…
La détection de comportements inattendus
Le Sunburst permet aussi de mettre en lumière des comportements que l’on n’aurait pas anticipés. On observe par exemple que certains utilisateurs consultent la page “FAQ” plusieurs fois avant de passer commande, ou qu’une partie significative des visiteurs clique sur un élément du menu qui était considéré comme secondaire.
Ces insights ouvrent des pistes d’amélioration précieuses, parfois contre-intuitives, qui peuvent faire la différence en termes de conversion.
Une visualisation complète de la navigation
Contrairement aux rapports tabulaires traditionnels qui nécessitent d’alterner entre plusieurs vues, le Sunburst présente l’intégralité des parcours dans une seule visualisation, facilitant ainsi l’analyse comparative et la détection de patterns.
Cas d'usage concrets du Sunburst pour l'optimisation de vos performances
Le Sunburst excelle dans de nombreux contextes d’analyse. Voici quelques cas d’usage particulièrement pertinents :
1. Optimisation des landing pages SEO et Paid
Vos campagnes publicitaires SEA ou votre référencement naturel SEO attirent du trafic sur votre site. Mais aujourd’hui, attirer n’est plus suffisant : la capacité à retenir l’utilisateur dès son arrivée devient un critère clé, renforcé par les récentes révélations sur l’utilisation des signaux comportementaux par Google, notamment à travers son système Navboost.
Le Sunburst va permettre d’analyser finement les comportements post-landing pour identifier :
- Les pages les plus consultées après l’arrivée sur une landing page
- Les chemins qui mènent le plus fréquemment à une conversion
- Les points de sortie précoces qui signalent un problème d’adéquation entre le contenu et les attentes des visiteurs
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2. Analyse de la performance du moteur de recherche interne
Le moteur de recherche interne est souvent un excellent révélateur des intentions des utilisateurs. Après une recherche, certains trouvent rapidement ce qu’ils cherchent, d’autres se perdent dans des résultats peu pertinents ou abandonnent leur navigation. Avec le Sunburst, on peut visualiser très clairement ce qui se passe après une recherche et repérer facilement les points de friction, que ce soit dans l’algorithme ou dans l’UX de la page de résultats.
Pour aller plus loin sur le sujet, découvrez notre article complet sur l’optimisation du moteur de recherche interne : bonnes pratiques, indicateurs clés à suivre et leviers d’amélioration.
3. Augmentation des taux de conversion dans les tunnels de commande
Même dans les parcours les plus balisés comme un tunnel de commande, donc l’enchaînement d’étapes qui mène de l’ajout au panier jusqu’à la validation du paiement, les comportements peuvent être bien plus variés qu’on l’imagine. Le Sunburst montre si les utilisateurs progressent de manière fluide ou s’ils hésitent, reviennent en arrière, sortent du tunnel pour aller chercher de l’information ailleurs… Ces insights permettent de prioriser des optimisations UX ciblées pour réduire les abandons et augmenter les taux de conversion.
4. Analyse des parcours sur les espaces clients et applications
Sur les sites e-commerce, les plateformes SaaS ou les services par abonnement, l’espace client joue un rôle clé dans l’engagement et la fidélisation. Grâce au Sunburst, il est possible d’analyser précisément les comportements après la connexion : consultation des commandes, modification d’informations personnelles, utilisation des fonctionnalités proposées, ou sortie rapide de l’espace.
Cette visualisation permet d’identifier les fonctionnalités qui génèrent de l’engagement, celles qui restent peu exploitées et les points où les utilisateurs décrochent. À partir de ces enseignements, il devient plus simple d’optimiser l’ergonomie, d’enrichir les parcours et de renforcer la rétention sur les espaces connectés.
Comment déployer un Sunburst sur-mesure avec Empirik ?
Le pôle Analytics & Data d’Empirik a développé une expertise pointue dans la création de Sunbursts personnalisés, adaptés précisément à vos besoins analytiques. Notre approche se distingue par :
- L’exploitation intelligente de vos données brutes – À partir de données stockées dans BigQuery (pour GA4) ou d’autres entrepôts de données, nous reconstruisons l’intégralité des parcours utilisateurs dans leur richesse et leur complexité.
- Une granularité d’analyse ajustable – Notre Sunburst sur-mesure permet d’analyser aussi bien des groupes de pages que des pages individuelles, et d’intégrer les interactions (clics sur CTA, ouvertures de menu) en complément des pages vues.
- Une visualisation interactive – Notre outil n’est pas qu’une belle image : c’est un véritable outil d’analyse permettant d’explorer dynamiquement les parcours, de zoomer sur des segments spécifiques et de filtrer les données selon divers critères.
- Une personnalisation totale : le Sunburst by Empirik peut aider à démocratiser l’usage de la donnée en interne. Il est entièrement paramétrable (libellés, couleurs, etc). Il peut aussi être facilement intégré sur n’importe quelle page web ou application.
Le Sunburst n’est pas qu’un outil de visualisation esthétique : c’est un véritable levier stratégique pour transformer votre approche de l’optimisation. Cette démarche s’inscrit pleinement dans l’accompagnement global proposé par notre agence CRO, dédiée à l’optimisation des taux de conversion. En révélant des comportements utilisateurs jusqu’alors invisibles, il permet de prioriser efficacement vos optimisations, de personnaliser l’expérience utilisateur en fonction des parcours réellement empruntés, et de mesurer précisément l’impact de vos modifications UX.
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